1. Общие условия

Услуга «reallmerry cloud» является цифровой (программный доступ к сервису). В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат надлежащего качества цифровых услуг возможен до момента начала их фактического использования.

2. Основания для возврата

• Полный возврат — если данные для подключения не были предоставлены в течение 24 часов с момента оплаты.
• Пропорциональный возврат — если сервис был недоступен более 5% оплаченного периода по вине Исполнителя (подтверждается записями мониторинга).
• Частичный возврат — по соглашению сторон, если подписка не была использована и с момента оплаты прошло не более 48 часов.

3. Основания для отказа в возврате

• Данные для подключения были предоставлены и активированы.
• Недоступность сервиса вызвана действиями интернет-провайдера или государственными блокировками.
• Нарушение Пользователем условий Договора оферты.
• Прошло более 14 дней с момента оплаты.

4. Порядок подачи заявки

Для возврата средств необходимо обратиться в поддержку одним из способов:

• Telegram: @gummp4
• E-mail: reallmerry@mail.ru

В обращении укажите: контакт, указанный при оплате, дату и сумму платежа, причину возврата.

5. Сроки обработки

Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней (сроки зависят от банка-эмитента).

6. Доставка и регионы

Услуга является цифровой и предоставляется дистанционно. Географических ограничений на подключение не установлено. Доступность сервиса из конкретных регионов зависит от местного законодательства и действий интернет-провайдеров.